Tech

WhatsApp Meta bermitra dengan Salesforce untuk membantu bisnis mengobrol langsung dengan pelanggan.

BaBeMOI

Pendiri dan CEO Meta Mark Zuckerberg pada hari Selasa mengumumkan kemitraan strategis baru antara aplikasi perpesanan Meta WhatsApp dan perusahaan perangkat lunak Salesforce. Perusahaan mengklaim bahwa “integrasi ini akan membantu bisnis menciptakan pengalaman untuk mengobrol dengan pelanggan di WhatsApp, sambil mengelola komunikasi langsung dari platform Salesforce.”

Dalam posting Facebook, Zuckerberg mengatakan, “Kami bermitra dengan Salesforce sehingga semua bisnis yang menggunakan platform mereka dapat menggunakan Pesan Bisnis WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menjalankan kampanye , dan menjual langsung dalam obrolan.” Semakin banyak orang lebih suka berkomunikasi dengan bisnis daripada teks. Itu sebabnya kami meluncurkan Cloud API kami awal tahun ini dan sekarang bermitra dengan Salesforce.

Integrasi Salesforce dengan WhatsApp Business Platform for Marketing Cloud diharapkan akan tersedia pada , dengan integrasi tambahan diharapkan akan tersedia dalam beberapa mendatang.

WhatsApp membuat kemampuan Cloud API-nya tersedia untuk semua pelanggan Salesforce secara global, memungkinkan pelanggan perusahaan perangkat lunak untuk memberikan pengalaman baru langsung di WhatsApp dan mengelola bisnis dengan di seluruh aplikasi Salesforce Customer 360.

“Pelanggan kami melibatkan audiens di AS dan global, yang mengharuskan mereka untuk terus-menerus menemukan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menghubungkan setiap titik kontak pelanggan ke sumber kebenaran untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar pribadi,” kata Michael Efferenti, manajer umum perpesanan. di Salesforce. untuk menemukan Pengalaman, dalam skala besar.”

Salesforce berencana untuk menawarkan pesan bisnis WhatsApp-first kepada pelanggannya sebagai cara baru untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan percakapan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, penjualan, dan mendorong hasil dukungan pelanggan yang lebih baik.

Business-first memungkinkan setiap pelanggan Salesforce untuk memberikan pengalaman percakapan yang dipersonalisasi yang mendorong penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, dan melibatkan pelanggan di mana pun mereka berada,” tambah Efferanti.

Perusahaan perangkat lunak juga mengungkapkan bahwa pengiriman pesan adalah batas besar berikutnya dari keterlibatan pelanggan dan saluran pilihan untuk keterlibatan pelanggan. Menurut 90% konsumen, pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya, dan 66% orang dewasa online di seluruh dunia lebih memilih pengiriman pesan sebagai cara untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Menurut Salesforce, perpesanan bisnis-pertama WhatsApp menghadirkan kemampuan bagi perusahaan untuk memberikan pengalaman yang nyaman, terintegrasi, dan dipersonalisasi antara orang-orang dan bisnis di seluruh dunia.

Asmita Dubey, chief digital and marketing officer di L’Oréal, mengatakan: “Karena semakin banyak konsumen menggunakan perangkat seluler mereka sebagai cara utama untuk berinteraksi dengan merek kami, kami membutuhkan solusi perpesanan terpadu. Kami harus menyerap dalam penjualan, layanan, pemasaran dan perdagangan. dan TI, untuk membantu kami menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, memberikan rekomendasi produk, dan meningkatkan penjualan. Melakukan semua hal di atas di WhatsApp sebagai platform perpesanan tunggal dapat memiliki peluang biasa dalam keindahan untuk mendorong bisnis percakapan dan lebih banyak keterlibatan.

Salesforce juga menyatakan bahwa integrasi akan mengubah cara merek terhubung secara mulus dengan konsumen melalui interaksi percakapan dalam interaksi pemasaran, bisnis, dan layanan. Perusahaan akan memungkinkan pelanggan mereka secara langsung melalui Genie yang serba baru, platform data baru yang mendukung CRM real-time pertama di dunia dan memberikan pengalaman yang sangat personal dan mulus di seluruh penjualan, layanan, pemasaran, dan perdagangan.

Ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan audiens dengan data real-time yang menginformasikan iklan klik-untuk-whatsapp di Facebook dan Instagram untuk mengarahkan pelanggan ke pengalaman pengiriman pesan satu-ke-satu.

Matt Idema, pesan bisnis di Meta, mengatakan, “Kemitraan kami yang diperluas dengan Salesforce merupakan tonggak sejarah yang menarik dan akan secara signifikan meningkatkan kemampuan kami untuk membantu merek memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di WhatsApp. Di antara kedua perusahaan kami, kami memiliki keyakinan yang sama bahwa perpesanan adalah era bisnis berikutnya, dan bersama-sama kami membantu lebih banyak merek diluncurkan dengan WhatsApp untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempercepat penjualan, dan mendorong hasil yang lebih baik untuk bisnis dan pelanggan mereka. “

#WhatsApp #Meta #bermitra #dengan #Salesforce #untuk #membantu #bisnis #mengobrol #langsung #dengan #pelanggan

Read Also

Tinggalkan komentar