Bhavish Agarwal, salah satu pendiri dan CEO Ola, telah diperintahkan untuk membayar Rs 15.000 sebagai kompensasi kepada pelanggan yang tidak puas yang mengajukan keluhan terhadap perusahaan tersebut atas unit AC yang rusak di salah satu kendaraannya.
Pelanggan yang berbasis di Bangalore Vikas Bhusan mengajukan keluhan layanan terhadap Agarwal kepada Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Wilayah Metropolitan Bangalore pada Maret 2022, The Times of India melaporkan.
Keluhannya terfokus pada insiden yang terjadi pada Oktober 2021 setelah Busan, 36, melakukan reservasi delapan jam untuk sedan Ola Prime. Busan kecewa karena AC di dalam kabin tidak berfungsi, memaksa dia dan sesama penumpang untuk mengakhiri perjalanan dengan kecewa meski dijanjikan mobil ber-AC dengan ruang kaki ekstra.
Pria Bangalore itu diminta membayar Rs 1.837 sebagai ongkos taksi di akhir perjalanan. Busan menghubungi layanan pelanggan Ola yang menyatakan bahwa AC sudah termasuk dalam tarif dan meminta pengembalian dana dari agregator taksi karena tidak berfungsi selama perjalanannya.
Menurut laporan TOI, dia diberi tahu bahwa dia dikenakan biaya sesuai tarif dan tidak ada biaya tambahan untuk AC.
Bhusan kemudian mencoba menghubungi Bavish Agarwal. Dalam email yang dia kirim ke Agarwal, dia menegaskan kembali bahwa AC sudah termasuk dalam sewa sesuai tarif dan perjanjian sewa asli. Selain itu, ia mencoba menghubungi Agarwal melalui Twitter, namun di sana juga ia tidak mendapat tanggapan.
Belakangan, pada November 2021, Busan mengadu ke National Consumer Helpline tentang Ola dan meminta pengembalian dana.
Ola akhirnya mengakui melalui email bahwa AC kabinnya tidak berfungsi, tetapi menolak mengembalikan ongkosnya. Sebaliknya, mereka memberinya kupon 100 rupee.
Itu adalah pukulan terakhir bagi pengusaha Bangalore yang mengajukan pengaduan terhadap Aggarwal ke Komisi Penanganan Sengketa Konsumen Distrik Metropolitan Bangalore.
Para hakim memeriksa pengaduan Busan dan mengamati bahwa meskipun AC kendaraan rusak, seperti yang diakui perusahaan dalam email, Olla menerima seluruh jumlah Rs 1.837. Pertama, berkewajiban untuk memberikan semua layanan seperti yang dijanjikan kepada pelanggan. Dalam kasus pria Bangalore, mereka telah menyebabkan ketidaknyamanan dan penderitaan mental bagi pelanggan dengan tidak menyediakan layanan AC selama delapan jam perjalanan.
Pengadilan memenangkan Busan dan memerintahkan Agarwal untuk membayar Rs 10.000 sebagai kompensasi atas penderitaan pengusaha tersebut. Selain mengembalikan ongkos penuh 2000 Tomans. 1837 Selain bunga, ia juga diperintahkan untuk membayar Rs.5.000 untuk biaya hukum penggugat.
Baca Juga: Kasus Runtuhnya Jembatan Morbi: Lembar Muatan 1.262 Halaman Diajukan, Oreva Group MD Dinyatakan Terdakwa.
Baca Juga: Jacqueline Fernandez Dapat Izin Bepergian ke Dubai, Pengacara Sebut ‘Nominasi Oscar'
#Seorang #pria #dari #Bangalore #memenangkan #setelah #dia #menggugat #Bhavish #Aggarwal #Ola #karena #usang #kabin