Zomato, yang menghentikan program keanggotaan Pro dan Pro Plus premium awal tahun ini, meluncurkan layanan loyalitas dan penghargaan baru untuk pelanggan.
CEO Zomato Deepinder Goyal, saat menangani keluhan pemegang saham selama kuartal September (2QFY23), mengatakan, “Menghentikan program loyalitas adalah panggilan bisnis. “Kami menyadari apa yang dilakukan kompetisi dan kami sedang berupaya menciptakan sesuatu yang berbeda untuk mendapatkan loyalitas pelanggan tanpa kehilangan banyak uang.”
Dia menambahkan: Harap tunggu dan perhatikan.
Zomato berhenti memperbarui paket Pro (diluncurkan pada 2020) dan Pro Plus (diluncurkan pada 2021) pada Agustus. Namun, operator foodtech menyampaikan bahwa pelanggan yang keanggotaannya belum habis masa berlakunya masih menggunakan layanan tersebut. Anggota profesional mendapatkan diskon serta penawaran dari restoran yang berafiliasi dengan Zomato. Anggota lama menikmati Zomato Pro Plus hingga keanggotaan mereka berakhir. “Kami juga belum melihat banyak penurunan jumlah pesanan setelah keanggotaan berakhir.” Goyal mengungkapkan.
Pesaing sengit Zomato, Swiggy, menawarkan keanggotaan Swiggy One untuk pengiriman makanan serta layanan bahan makanan instan (Instamart). Pada bulan Juni, Swiggy meningkatkan One dengan menawarkan pengiriman tak terbatas dari semua restoran dalam radius 10 km. Baru-baru ini, ia juga telah meningkatkan harga perkenalan keanggotaan Swiggy One dari Rs 3.299 per bulan menjadi Rs 3.549 per bulan.
Menariknya, Zomato menyatakan bahwa tidak ada korelasi antara paket low-end yang akan diluncurkan pada kuartal September dan penghentian program loyalitasnya. CFO Zomato Akshant Goyal mengatakan, “Kami melihat lebih sedikit pembukaan aplikasi di kuartal terakhir dibandingkan kuartal terakhir, yang berarti lebih sedikit niat untuk berbelanja dalam kategori seperti milik kami. Itu karena makro umum [environment]. Dan kuartal ini juga bertepatan dengan curah hujan terberat, yang biasanya menyebabkan pertumbuhan berkurang. Tapi ini tidak mempengaruhi pandangan jangka panjang kami. “Kami tetap optimis dengan potensi bisnis ini.”
Menurut Zomato, jumlah pesanan mungkin telah “sedikit menurun”, tetapi pangsa pengguna listrik tetap sama. Akshant menambahkan: “Kami tidak akan berkompromi pada pertumbuhan berkualitas baik sehingga kami dapat masuk ke dalam resesi lebih cepat bahkan jika jalan menginginkannya.”
Pada hari Kamis, Zomato melaporkan pendapatan Q2-nya, mempersempit kerugian kuartalannya menjadi Rs 251 crore, sementara pendapatannya naik 62%. Saham ditutup 13,6 persen lebih tinggi pada Rs 72,65 di BSE pada hari Jumat.
Baca Juga: ‘Semangat': CEO Zomato Deepinder Goyal Tentang Masa Depan Blinkit, Mengatakan Tidak Ada Perlambatan dalam Perdagangan Cepat
Baca Juga: Saham Zomato naik 13% setelah Q2. Waktu untuk membeli, menjual atau menahan?
#Zomato #sedang #mengerjakan #program #loyalitas #baru #yang #khas #kata #Deepinder #Goyal